Como funcionam pagamento, reembolso e reclamações

• As consultas são descontadas do saldo da sua carteira no Signo. Você recarrega antes e usa quando quiser.
• A recarga é feita por Pix ou cartão, pelo Mercado Pago, em pacotes de R$ 25, R$ 50, R$ 100 ou R$ 200. O crédito entra assim que o pagamento é confirmado.
• Cada real pago vira um real de crédito na carteira.
• O Signo não guarda os dados do seu cartão: eles ficam com o Mercado Pago.
• Se o saldo estiver acabando no meio de uma conversa, avisamos na tela e você pode recarregar por ali. Enquanto você paga, a conversa fica pausada, sem cobrança, e é encerrada se a pausa passar de alguns minutos.

• O preço por minuto de cada especialista aparece no perfil, antes de você começar.
• Quando você inicia a conversa, esse preço fica congelado até o fim dela, mesmo que mude depois.
• A cobrança acontece no começo de cada minuto: minuto iniciado é minuto cobrado.
• Para começar, o saldo precisa cobrir pelo menos 3 minutos com a especialista escolhida. Se a sua primeira conversa tiver oferta de entrada, basta ter o valor da oferta.

• Você encerra quando quiser, no botão Encerrar conversa. Não existe tempo mínimo, e nada mais é cobrado depois disso.
• Se a conexão cair, do seu lado ou do lado da especialista, o relógio para. O tempo parado não é cobrado. Se a conexão não voltar em poucos minutos, a conversa é encerrada.
• Se a conversa terminar por falha técnica ou queda de conexão antes de completar o primeiro minuto, o valor desse minuto volta sozinho para a sua carteira. Você não precisa pedir.
• A conversa fica registrada e não pode ser apagada nem editada, nem por você nem pela especialista. É esse registro que a equipe lê para decidir uma reclamação.
• A especialista não recebe o seu nome, e-mail nem dados de cadastro. Ela só sabe o que você escrever na conversa.

1. 1Abra a sua carteira (botão abaixo), encontre a consulta no histórico de conversas e toque em Reclamar. No fim de cada conversa também aparece o link para abrir a reclamação.
2. 2Escolha o motivo (conduta da especialista, qualidade do atendimento, cobrança, problema técnico ou outro motivo) e conte o que aconteceu, com o máximo de detalhe que conseguir.

• O pagamento da especialista por aquela consulta fica retido. Normalmente, o repasse só sai 15 dias depois da consulta. Com a reclamação aberta, o valor fica parado até a decisão.
• A especialista é avisada e pode enviar a própria versão uma vez, antes da decisão. Ela lê o motivo e o que você escreveu, mas não recebe o seu nome, e-mail nem dados do cadastro. Por isso, não escreva no texto nada que identifique você. Se o texto tiver algum dado de contato, ela vê só o motivo.
• Uma pessoa da equipe lê a conversa registrada, a sua reclamação e a versão da especialista, e decide.
• Você recebe um e-mail quando a reclamação é aberta e outro quando sai a decisão.

Os resultados possíveis

O valor devolvido é exatamente o que foi cobrado pelos minutos devolvidos e volta para a sua carteira, como crédito, não para o cartão nem para o Pix. Ele fica disponível para a sua próxima conversa.

• Ao marcar um horário, um sinal equivalente a 10 minutos com a especialista fica reservado do seu saldo.
• O sinal volta inteiro quando a consulta começa, ou se você cancelar até 2 horas antes do horário.
• Cancelar depois desse prazo, ou não aparecer, cobra o sinal (10 minutos de consulta).
• Se a especialista faltar, o sinal volta inteiro para a sua carteira.

• A leitura é para autoconhecimento e entretenimento e não garante resultado. Ela não substitui orientação médica, psicológica, jurídica ou financeira.
• Não concordar com a previsão, ou não gostar do que ouviu, não é motivo de devolução quando o atendimento aconteceu de verdade.
• Os minutos de uma conversa que aconteceu normalmente: são tempo de atendimento que já foi prestado.
• Qualquer pagamento ou combinação feita fora do Signo. Nesses casos o Signo não intermedeia e não devolve valores.

• O saldo não vence. Ele fica guardado para quando você quiser conversar de novo.
• Se quiser pedir a devolução em dinheiro do saldo que você não usou, fale com o suporte em contato@signo.com.br.

• Pedir o seu telefone, redes sociais ou qualquer contato fora do Signo, ou pedir pagamento por fora (Pix, transferência, link).
• Vender “trabalhos”: rituais, amarrações ou qualquer serviço pago à parte para mudar a vontade de outra pessoa.
• Pressionar, assustar ou enrolar a conversa para você gastar mais minutos.
• Dar diagnóstico de saúde, sugerir interromper um tratamento ou anunciar morte ou tragédia.
• Prometer resultado garantido (cura, gravidez, volta de alguém, dinheiro).

Nunca pague por fora. Se algo assim acontecer, reclame pela carteira com o motivo “Conduta da especialista” ou escreva para contato@signo.com.br.

Ficou alguma dúvida sobre um pagamento, uma devolução ou uma consulta? Escreva para contato@signo.com.br. Uma pessoa da equipe vai ler e responder.